中国消费者报上海讯(记者 刘浩)3月12日 ，简单解决《中国消费者报》记者从上海市消费者权益保护委员会获悉 ，投诉“长三角消费微投诉云平台”正式上线，小时消费实现消费者与经营者间信息“零距离”同步 ，长角实现简单投诉72小时解决 。微投

　　记者了解到 ，诉云上海试点上线为更高效地反馈消费诉求 ，平台搭建消费者与经营者间的简单解决投诉沟通平台
，长三角消保委联盟借助互联网技术
，投诉以上海为首个试点区域
，小时消费已开发上线“云平台”
，长角助力长三角消费投诉“一体化”。微投

　　据了解，诉云上海试点上线“云平台”致力于打造长三角地区消费者、平台经营者和消保委的简单解决三方在线平台，省去投诉中转流程 ，实现消费者与经营者间信息“零距离”同步 。目前，共有30余家企业入驻成为系统首批联网单位，分布于网络购物、在线旅游
、共享出行、通讯网络、汽车、航空、快递物流、文化娱乐、家用电器 、美容美发 、服饰鞋帽等多个行业 ，首批联网单位将充分发挥行业“头羊”效应，积极履行社会责任
，回应消费者诉求。

　　消费者可通过上海市消保委微信小程序和支付宝APP小程序两种渠道
，搜索“长三角消费微投诉”小程序
，注册并填写个人信息后 ，选择已入驻的“绿色通道企业”提交线上投诉。消费者可随时查看投诉处理进程 ，上海市消保委将全程跟踪调解过程 ，保障消费纠纷的用心
、规范、有效调解 ，从而提升投诉处理的反馈率
、和解率和满意率 。此外，消费者如对入驻企业有建议或意见，也可提交至“云平台” 。

　　上海市消保委表示
，随着长三角四地“消费微投诉云平台”的继续开通 ，入驻的企业数量和行业领域将进一步扩大，更好地满足消费者多样化诉求。下一步 ，长三角消保委联盟将以更高标准 、更优质量 、更实举措为消费者提供更便捷、更高效的服务，为加快推进一体化消费者权益保护体系持续发力
。

　　长三角消保委联盟自去年成立以来 ，以落实推动长江三角洲区域“一体化”发展国家战略为引领 ，致力于推进长三角地区消费市场一体化建设，联手推动消费投诉纠纷化解，建立消费纠纷处置绿色通道，开通长三角地区投诉“一体化”统一入口
，是长三角消保委联盟的重要合作内容之一。

长三角消费微投诉云平台

首批“长三角消费微投诉云平台”联网企业